在经济新常态的背景下，家居行业的高速发展期宣告结束，过去的粗放式发展方式已经难以持续。在零售端，家居行业也正面临"人、货、场"的全面重构，加之2020年新春一场突如其来的疫情，使得原本的行业竞争愈演激烈。《TOP对话》特别栏目特别邀请家居行业的资深人士，洞察疫情下家居行业时代的现状，共同探讨行业未来的发展方向。

好莱客，作为定制行业的领军品牌及“世界无醛日”环保精神的首发倡导者，从产品研发、原料选择、制造技术，直到每个客户的家庭，在每一个环节上始终贯穿坚持原态环保理念，秉承原创设计的态度，恪守环保原生态的制造理念，致力于为千千万万的消费者家庭定制高品质健康的家。

《TOP对话》有幸邀请好莱客营销中心总经理库腾先生，与我们分享定制家居行业发展的现状与未来，一同探寻行业的新增长点。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

疫情促进品牌升级，大力推进新零售建设

2020开年，一场突如其来的疫情牵动着全国人民的心，国家经济增长遭受打击，不少家居品牌也因此受到一定的影响。而在好莱客营销中心总经理库腾看来，黑天鹅事件给行业的影响是双面的，疫情的爆发使得线下门店经营受阻是必然的，但同时也加速了好莱客新零售的转型与布局。

面对时艰，好莱客积极寻变，改变传统的获客方式，开始尝试采用线上的渠道和途径与消费者产生链接，沟通方式与工具也随之发生了改变。在过去，好莱客与客户有相应的交流后再进行上门量尺、设计方案，而现在会主动获取用户户型，通过软件与消费者在线量尺、看方案，深度挖掘与匹配消费者的需求。总的来说，疫情加速了好莱客新零售的转型的进程，同时也加快了线上获客渠道的开发，通过直播等创新的形式搭建与消费者沟通的桥梁。“在这次疫情期间，我们仅用了一个星期的时间，就快速训练和打造出来了自己的直播团队和直播平台，这种速度在过去是不敢想的。”库腾表示，当前好莱客已经完成了直播模式全链条的搭建，包括前期直播内容的研发生产，内容制作涉及到销售、新零售等团队的打造，以及销售政策、后续营销管理上关于经销商的跟进与落实。

大力扶持经销商，实现厂商一体化转型

疫情影响下，线下渠道暂停摇摆，传统经销商面临巨大的考验与挑战，转型升级迫在眉睫。在疫情的背景下好莱客以总部牵头，通过搭建与拓展线上获客渠道，提供更多营销工具，为全国经销商进行的新零售转型升级提供强有力的支持。“转型一定是厂商一体”，库腾说道。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

好莱客总裁X奥运冠军抢购会 质在必赢

在疫情爆发后，好莱客迅速加码1亿扶持经销商进行新零售转型，为其注入一支强心针，共克时艰。同时为解决因疫情爆发导致线下门店无法正常营业的困局，好莱客总部迅速响应建立微信社群，通过社群营销完成订单的签单，并在新零售的推广上给与经销商相应的补贴和支持，通过推出直播间爆品、促销降价等方式，让经销商能够更加得心应手地度过疫情期间的经营困境压力。

除此之外，好莱客更是布局线上营销，不断加码线上引流渠道，明确以直播为主战场，正式打响了315“捍卫呼吸 质在必赢”、426“原态生活 自在呼吸”的健康营销战役，通过密集开展多场直播，助力经销商拓宽线上获客渠道，实现有效获客以及终端门店的多渠道多元化发展。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

拥抱直播风潮，深耕内容种草模式

在疫情背景下，直播成为了当下品牌营销最高光的互联网产品之一，不少品牌纷纷尝试“直播带货”的模式。好莱客迅速反应，拥抱直播风潮，全面开启直播营销新模式。库腾坦言，其实好莱客在刚开始做直播是为了“出圈”。由于开门红、315大促等线下促销活动的被迫取消，无法落地大型的聚集性活动，直播便成了当下好莱客最有利的“营销武器”。在直播的第一个阶段中，品牌大多只是在做促销和产品推广，以此积累一定的粉丝和用户，第二阶段更多地是做内容种草。库腾认为第二阶段的深耕运营更为重要，直播平台并不是单纯的促销工具，它是品牌与消费者沟通极其重要的载体和媒介，如好莱客的新品发布、潮牌打造发布以及生活方式的提倡等等。在此模式下，消费者从种草开始到最终与品牌的成交就变得更加顺其自然。

今年3月起，好莱客开始升级改造展厅，通过灯光、产品、设计、色彩等多方面协同，搭建起专业的直播展厅，努力为消费者构建“人、货、场”三者齐全的消费场景，不断创新，迎合新零售的必然趋势。库腾表示，未来好莱客会持续以做内容的初心去做直播，摒弃简单的卖货模式，构建全面的内容体系，通过内容来沉淀消费者，并以综艺性、娱乐性的方式将品牌理念传递给消费者。

倡导无醛生活，引领原态健康风潮

在库腾看来，疫情的发生，除加速了好莱客新零售转型与拓展渠道多元化发展的进程，另一利好面是，疫情使消费者对于家居健康的关注度大幅提升。绿色家居、健康消费将成为家居消费的主流趋势，这对于一直关注绿色健康家居生活的好莱客而言，无疑创造了一个非常好的上升机会。

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好莱客正式启动426世界无醛日品牌战役

好莱客作为世界无醛日的首发倡导者，行业绿色领航6年，好莱客每一年都以实际行动，将追求健康环保的风尚带给每一位消费者。世界无醛日六周年到来之际，好莱客将继续延续家居健康的主题，并大胆跨界互联网运动健康领域的独角兽——Keep，联合打造“原态+百变魔方”空间，共同开发【自在呼吸·心肺功能激活】课程，力图掀起一场关于运动健身与家居生活的跨界风潮，打造家居健康风向标。库腾强调，好莱客原态系列产品也在今年迎来了一次全新升级——原态5.0重磅诞生，结合其“净醛抗菌”的品质优势，以此打响原态5.0的“426世界无醛日”的无醛环保战役。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

原态+百变魔方系列——百变多功能房

从过去被动防御升级为如今主动消灭甲醛，好莱客原态5.0对于业内来说是一次巨大的飞跃。秉承打造更健康环保的生活空间、提供更高品质产品的理念，好莱客一路向强，坚持把健康和环保作为好莱客的基因，从2012年到如今8年多时间里，始终不忘初心脚踏实地不断推进绿色环保产品的更新、迭代和升级，并通过每年“世界无醛日”身体力行倡导原态理念，将追求无醛健康生活的风尚传达到每一个人的观念和生活里。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

原态5.0净醛原态板，环保更净一步

库腾表示，未来好莱客会逐步扩充原态系列的产品线，布局原态大家居，并继续深化好莱客大家居、多品类的一站式购齐的消费理念，为消费者提供便利的消费场景，打造家居健康风向标，结合流行元素，引领原态潮流。

(文章来源：好莱客公众号，侵删)